展覽展示客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的六種方法

　?。?）客戶(hù)座談會(huì)?？蛻?hù)座談會(huì)是邀請(qǐng)目標(biāo)客戶(hù)對(duì)某一展覽展示主題或展覽服務(wù)理念進(jìn)行深人的討論。激發(fā)與會(huì)者的靈感，暢所欲言，展覽組織機(jī)構(gòu)從中發(fā)現(xiàn)重要的信息。
　?。?）二手資料收集。收集報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)文章，并進(jìn)行分類(lèi)、甄別、整理、分析與研究。其優(yōu)點(diǎn)是資料的獲取成本低，缺點(diǎn)是針對(duì)性差，資料的詳細(xì)程度不夠。通過(guò)二手資料收集能夠有效幫助展覽研究人員了解行業(yè)的概況，能夠非常有效地啟發(fā)與幫助問(wèn)卷設(shè)計(jì)。
　?。?）深入訪談。對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)袖和專(zhuān)家學(xué)者可進(jìn)行深人訪談。通過(guò)一對(duì)一的訪問(wèn)，可以從不同角度獲得這部分高端群體對(duì)展覽組織工作中的某一類(lèi)具體問(wèn)題的看法，從而在展覽工作的過(guò)程中加以改善。
　?。?）利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。盡管利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查需對(duì)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，但利用此方法進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查較其他方式具有很強(qiáng)的優(yōu)越性，不僅可以有效地保證樣本選擇的代表性，而且對(duì)質(zhì)量控制及問(wèn)題發(fā)現(xiàn)都有具體的保障。如果結(jié)合與目標(biāo)客戶(hù)經(jīng)常性的接觸活動(dòng)，更會(huì)讓客戶(hù)感受到展覽組織機(jī)構(gòu)的重視與關(guān)懷。如以展會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查表所示。
　?。?）德?tīng)柗品?。為避免集體討論存在的環(huán)境影響或盲目服從多數(shù)的缺陷所采取的定性預(yù)測(cè)方法，以消除成員間相互影響。它運(yùn)用匿名方式反復(fù)多次征詢(xún)意見(jiàn)和進(jìn)行多層面的交流，以充分發(fā)揮目標(biāo)客戶(hù)的智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最后匯總得出一個(gè)能比較反映群體意志的預(yù)測(cè)結(jié)果。
　?。?）隨機(jī)訪問(wèn)。是在展覽展示現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)攔截目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)的一種方法。

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